SAP Solution Manager 与 ITSM — 学习课程

SAP Solution Manager 与 ITSM 认证的官方备考课程：结构化模块、示例和以考试为重点的练习。

Key facts

• Course price: $91 (one-time payment)
• Field: SAP & Enterprise Software
• Prepares for: SAP Solution Manager 与 ITSM
• 7 modules · 19 lessons · about 4 hours of lessons
• Self-paced, online, illustrated lessons

Course outline

1. SAP Solution Manager基础 — 了解什么是SAP Solution Manager，它在SAP环境中的位置，以及为什么它是SAP运营企业的中央运营平台。
   • SAP 运维全景：为什么需要 Solution Manager
   • Solution Manager 架构与系统配置
   • 工作中心：导航 Solution Manager
2. ITSM——事件与服务请求管理 — 掌握SAP Solution Manager的ITSM能力，包括事件管理、服务请求、问题管理以及与SAP支持的集成。
   • ITSM 基础：工单、类别和 ITSM 流程模型
   • 处理事件：从创建到解决
   • 服务请求、问题管理和报告
3. 变更请求管理（ChaRM） — 深入探讨ChaRM——SolMan中控制SAP环境中传输的模块，具有完整的审计、审批和文档功能。
   • ChaRM Overview: Concepts and Document Types
   • ChaRM Configuration and Transport Integration
   • 变更咨询委员会（CAB）与审批工作流
4. 解决方案文档 — 学习如何构建、维护和使用SAP解决方案文档，作为组织SAP解决方案的权威蓝图。
   • 解决方案文档：结构与目的
   • 业务流程变更分析器（BPCA）与影响分析
5. 测试套件与质量保证 — 了解SAP Solution Manager的测试套件，用于在SAP环境中进行结构化的测试计划、执行和缺陷管理。
   • 测试套件架构：计划、包和用例
   • 测试自动化集成与SAP Focused Run
6. 监控、告警与迁移到Cloud ALM — 涵盖SolMan的技术和业务流程监控能力，以及向SAP Cloud ALM的战略迁移路径。
   • 系统监控与告警管理
   • SAP EarlyWatch 预警与根本原因分析
   • SAP Cloud ALM：Solution Manager 的战略继任者
7. 考试准备：复习与实践策略 — 整合所有关键概念，了解考试结构，并为 SAP Solution Manager 认证制定有效的准备和实践策略。
   • 关键概念回顾：跨所有领域
   • 考试结构、领域及预期内容
   • 练习策略与最终准备