SAP Solution Manager & ITSM — Cours d'étude

Le cours de préparation officiel pour la certification SAP Solution Manager & ITSM : modules structurés, exemples travaillés et pratique ciblée sur l'examen.

Key facts

• Course price: $91 (one-time payment)
• Field: SAP & Enterprise Software
• Prepares for: SAP Solution Manager et ITSM
• 7 modules · 19 lessons · about 4 hours of lessons
• Self-paced, online, illustrated lessons

Course outline

1. Fondamentaux de SAP Solution Manager — Comprenez ce qu'est SAP Solution Manager, où il se situe dans le paysage SAP et pourquoi il est la plateforme d'opérations centralisée pour les entreprises utilisant SAP.
   • Le paysage opérationnel SAP : pourquoi Solution Manager existe
   • Architecture de Solution Manager et configuration système
   • Centres de travail : Naviguer dans Solution Manager
2. ITSM — Gestion des incidents et des demandes de service — Maîtrisez les capacités ITSM de SAP Solution Manager, y compris la gestion des incidents, les demandes de service, la gestion des problèmes et l'intégration avec le support SAP.
   • Fondamentaux ITSM : Tickets, catégories et modèle de processus ITSM
   • Traitement des incidents : de la création à la résolution
   • Demandes de service, gestion des problèmes et reporting
3. Gestion des demandes de changement (ChaRM) — Plongez en profondeur dans ChaRM — le module SolMan qui contrôle les transports à travers le paysage SAP avec un audit, une approbation et une documentation complets.
   • Aperçu de ChaRM : concepts et types de documents
   • Configuration de ChaRM et intégration des transports
   • Le Change Advisory Board (CAB) et les workflows d'approbation
4. Documentation de la solution — Apprenez à structurer, maintenir et utiliser la documentation de la solution SAP comme plan directeur faisant autorité de la solution SAP d'une organisation.
   • Documentation de la solution : structure et objectif
   • Analyseur de changements de processus métier (BPCA) et analyse d'impact
5. Suite de tests et assurance qualité — Comprenez la suite de tests de SAP Solution Manager pour la planification, l'exécution et la gestion des défauts des tests structurés à travers le paysage SAP.
   • Architecture de la Suite de test : plans, packages et cas
   • Intégration de l'automatisation des tests et SAP Focused Run
6. Surveillance, alertes et migration vers Cloud ALM — Couvrez les capacités de surveillance technique et des processus métier de SolMan et la voie de migration stratégique vers SAP Cloud ALM.
   • Surveillance des systèmes et gestion des alertes
   • Alerte EarlyWatch SAP et analyse des causes racines
   • SAP Cloud ALM : le successeur stratégique de Solution Manager
7. Préparation à l'examen : Récapitulatif et stratégie de pratique — Consolidez tous les concepts clés, comprenez la structure de l'examen et élaborez une stratégie de préparation et de pratique efficace pour la certification SAP Solution Manager.
   • Récapitulatif des concepts clés : tous les domaines
   • Structure de l'examen, domaines et attentes
   • Stratégie de pratique et préparation finale